GUIDE
soueでは、初めての方からリピーターまで、すべてのお客様に最高のショッピングをご体験していただけるよう、トップレベルのサービスを目指しています。そのため、透明性のある公正で明確なご利用条件を掲げています。私たちのご利用条件を以下よりご覧ください。いつでもお気軽にご質問をお寄せください。
送料について
日本国内、全国送料無料です。
商品によってはメール便での発送となります。
代金引換発送時のみ代引き手数料440円が別途必要です。
商品の返品・交換について
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一不良品、ご注文の商品と異なる商品が届いた場合は返品・交換の対応をさせて頂きます。
交換可能な在庫がない場合は、返金にてご対応させて頂きます。
大変お手数をお掛けいたしますが、商品到着日を含め7日以内に下記メールアドレスへご連絡ください。
連絡先soue@valore-pr.com
※なお、お客様都合による購入後の返品・交換はいたしかねます。
商品名、商品番号、色、サイズ等をよくお確かめの上ご注文ください。
■イメージ違いの返品/交換につきまして
お客様のイメージ違い（サイズがあわない・イメージと違う等）による返品/交換はお断りしております。商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターにより、色彩や質感などに若干差異が生じる場合がございますので予めご了承ください。
■初期不良による返品/交換につきまして
お届け後、万が一商品に初期不良があった際は商品到着日を含め7日以内に下記メールアドレスへご連絡ください。商品の返品、もしくは交換にて早急に対応させて頂きます。
連絡先soue@valore-pr.com
お届けから1週間が経過、もしくはすでにご使用済みの商品(※)に対しては返品の対応が出来かねてしまいますので、予めご了承くださいませ。
※商品タグや保護フィルムを外された商品もご使用済みと判断させて頂いております。
※当店判断によるご使用後の傷や汚れ等が見受けられる商品。
※商品の付属品に関して破損・汚損がある場合や、紛失している場合。
●クーリングオフについて
インターネット通販ではクーリングオフ制度は適応されませんのでご了承ください。
保証について
■soueの商品には全ての商品に原則1年間のメーカー保証が付いております。通常のご使用の中で生じた不具合に関しましては、保証既定に則って1年間無償修理とさせていただきます。
修理のご依頼は下記メールアドレスへお名前・ご連絡先とともにご連絡ください。
連絡先：soue@valore-pr.com
■保障の適用対象外
外的要因による故障、破損と認められるもの。時計ムーブメント以外の故障/破損
(例)時計内部の浸水、ベルト/ガラス/リューズその他の時計外装の修理、電池切れ
■時計などの電池切れについて
電池式時計に関しまして、お届け時に付属の電池はモニター電池となっており、製造時に作動を確認するためのものとなっております。そのため時計本体の価格に含まれているものではございませんので、お届けから1週間以上が経過しての電池切れに関しましては、お客様での交換をお願いしております。
修理・アフターケアについて
■保管方法・お手入れ
腕時計の保管場所に関しまして、磁気から時計を離す、高温多湿を避ける、直射日光を避ける、さらに温度が一定に保てるような場所を選び、風通しの良い場所を選ぶと良いです。
アクセサリーは保管・収納前に、アクセサリーに付着している自分の汗や化粧品をお拭き取り下さい。お拭きの際はティッシュなどではなく、アクセサリー用のポリッシングクロスを使用してください。保管の際は他の宝石、貴金属、時計等と触れますと傷付け合う事もあります。柔らかい布等で包むか仕切りのある宝石箱に収納下さい。化粧品等、揮発性の強いもの一緒に置くと光沢が失われますのでご注意下さい。長期間使わずに放置されますと変色などが起こる可能性がございますので個別のチャック付きビニール袋等に入れて保管することを推奨致します。
お手入れに関して、汚れやくすみが気になった場合は、付属の磨き布もしくは柔らかい布で拭き取って下さいませ。ケースや裏ぶたを削るなどして汚れ等を掃除された場合は保証の対象外となります。
■修理・アフターケア
保証対象外に関しての商品の修理・アフターケアをご希望の方は 下記メールアドレスより必要事項を入力のうえ、ご連絡ください。
連絡先soue@valore-pr.com
修理費用・期間につきましては、商品の状態を確認させていただいてからのご案内になります。お客様のメールアドレス宛てにご連絡をさせて頂きます。
※商品の状態や、一部商品によっては修理を承ることができない場合がございます。
※長期休暇を挟む場合は、通常よりお日にちをいただいております。
※配送中の事故や紛失に関して、弊社では責任を負いかねますのでご了承ください。